آموزش ساخت پاسخ خودکار کامنت اینستاگرام با دایرکت هوشمند (ویدیو + مراحل کامل)

قبل از شروع

دو چیز لازم دارید. اول یک اکانت Professional اینستاگرام (Business یا Creator) که به دایرکت ریپلای وصل شده باشد. اتصال حدود دو سه دقیقه طول می‌کشد، به صفحه فیسبوک نیازی ندارد و با ثبت‌نام ۷ روز اشتراک رایگان هم دارید؛ اگر هنوز وصل نکرده‌اید، اول آموزش اتصال اینستاگرام به دایرکت هوشمند را ببینید.

دوم، جوابی که می‌خواهید بدهید. قبل از باز کردن پنل چند دقیقه فکر کنید: کاربر با کامنت دقیقاً چه چیزی را می‌خواهد (قیمت؟ لینک؟ آدرس؟) و جواب در یک پیام جا می‌شود یا باید چند پیام باشد. تصویرهای این مقاله فریم‌هایی از خود ویدیو هستند و متن پیام‌ها فقط نمونه است؛ متن خودتان را بنویسید.

مراحل ساخت پاسخ خودکار کامنت اینستاگرام با دایرکت هوشمند

قدم ۱: «پاسخ خودکار جدید» را بزنید و «کامنت پست/ریلز» را انتخاب کنید

از منوی پنل وارد «پاسخ‌های خودکار» شوید و روی «پاسخ خودکار جدید» بزنید. اولین انتخاب فرم «محدوده پاسخگویی» است: دایرکت، کامنت پست/ریلز یا ریپلای استوری. «کامنت پست/ریلز» را بزنید.

بعد از این انتخاب دو گزینه ظاهر می‌شود که برای کسانی که قانون را قبل از انتشار پست می‌سازند خیلی به کار می‌آید:

• پیش‌نویس: قانون ذخیره می‌شود ولی تا وقتی به یک پست وصلش نکنید فعال نیست. وقتی پستتان منتشر شد، قانون را ویرایش و پست را انتخاب می‌کنید.
• پست/ریلز بعدی: قانون خودکار به اولین پست یا ریلزی وصل می‌شود که بعد از ساخته شدن قانون منتشر کنید. نیازی نیست دوباره سراغ پنل بیایید و پست را پیدا کنید.

قدم ۲: پست یا ریلز را انتخاب کنید

اگر پستتان از قبل منتشر شده است، پایین‌تر «انتخاب پست یا ریلز» را می‌بینید. دکمه‌ی «نمایش بیشتر» همه‌ی پست‌ها و ریلزهای پیج را صفحه‌بندی‌شده نشان می‌دهد تا بین صفحه‌ها بگردید و پست موردنظر را پیدا کنید.

اگر چند ویدیوی شما کاور شبیه هم دارند، روی هر کدام دو دکمه هست: یکی برای پخش کردن همان‌جا در پنل و دیگری برای باز کردن در اینستاگرام. با آن‌ها مطمئن می‌شوید پست درست را انتخاب کرده‌اید.

قدم ۳: کلمه‌ی فعال‌کننده را بنویسید

مثل بقیه‌ی قانون‌ها، «نوع تشخیص» را انتخاب می‌کنید: «شامل کلمه» (کامنتی که هر جایش آن کلمه را داشته باشد جواب می‌گیرد)، «دقیقاً این عبارت» یا «هر پیامی» (به هر کامنتی جواب می‌دهد). بعد کلمه را بنویسید و حتماً دکمه‌ی «افزودن» را بزنید؛ فقط نوشتن کافی نیست.

تا ۱۰ کلمه می‌توانید بگذارید. یک ترفند ساده: معادل انگلیسی کلمه را هم اضافه کنید. در ویدیو علاوه بر «سرعت»، کلمه‌ی «Speed» هم گذاشته شده، چون بعضی‌ها با کیبورد انگلیسی کامنت می‌گذارند. درباره‌ی انتخاب کلمه‌ی خوب در مقاله‌ی کلمه کلیدی در دایرکت اینستاگرام بیشتر نوشته‌ایم.

قدم ۴: ریپلای زیر کامنت را تنظیم کنید

پایین کلمه‌ها تیک «پاسخ به عنوان ریپلای کامنت» هست. اگر روشن باشد، علاوه بر دایرکت، یک جواب کوتاه هم زیر خود کامنت نوشته می‌شود تا بقیه هم ببینند کامنت بی‌جواب نمانده. داخل این تیک دو تنظیم دیگر هست:

• منشن کردن کامنت‌گذار: ریپلای با @نام‌کاربری کسی که کامنت گذاشته شروع می‌شود. اینستاگرام هم خودش وقتی دستی جواب می‌دهید همین کار را می‌کند.
• فقط ریپلای کامنت (بدون دایرکت): ربات فقط زیر کامنت جواب می‌دهد و چیزی به دایرکت کاربر نمی‌فرستد. این تیک را نزنید اگر می‌خواهید قیمت یا لینک را در دایرکت بدهید؛ برای کامنت‌هایی مثل «ممنون» یا استیکر که پیام خصوصی لازم ندارند به کار می‌آید.

قدم ۵: متن‌های ریپلای را بنویسید

اینجا می‌توانید خودتان یک یا چند متن کوتاه بنویسید، مثلاً «دایرکت چک شد» یا «جواب را در دایرکت فرستادیم». اگر چند متن بگذارید، سیستم هر بار یکی را به‌صورت تصادفی انتخاب می‌کند، و ریپلای‌های زیر پست شبیه هم و تکراری نمی‌شوند. برای هر قانون تا ۱۰ متن می‌شود.

اگر می‌خواهید متن‌ها را برای قانون‌های دیگر هم داشته باشید، روی «تعریف پیش‌فرض اختصاصی» بزنید. صفحه‌ی تازه‌ای باز می‌شود که در آن گروه‌های متن می‌سازید (تا ۱۰ گروه، و در هر گروه تا ۱۰ متن). به هر گروه یک اسم می‌دهید و بعداً در هر قانون با یک کلیک انتخابش می‌کنید. اگر وقت ندارید یا اولین باری است که این کار را می‌کنید، «استفاده از متن‌های پیشنهادی» چند متن آماده دارد.

قدم ۶: «پاسخ به ارسال این پست برای پیج» را روشن کنید (اختیاری)

گاهی کسی به‌جای کامنت، همان پست را با آیکن ارسال برایتان در دایرکت می‌فرستد. اگر این تیک روشن باشد، همان قانون برای آن‌ها هم جواب می‌فرستد. هر پست فقط یک قانون با این تیک می‌تواند داشته باشد.

قدم ۷: «نیاز به فالو کردن پیج» را فقط جایی که لازم است روشن کنید

با این گزینه، پیش از ارسال جواب چک می‌شود که کاربر پیج را فالو کرده باشد. اگر فالو نکرده باشد، پیامی می‌گیرد که از او می‌خواهد فالو کند و زیرش دکمه‌ی «من فالو کردم» است. متن پیام و متن دکمه را خودتان می‌نویسید؛ می‌توانید آن را هم مثل متن‌های ریپلای در گروه‌های اختصاصی نگه دارید.

یک توصیه از تجربه: این تیک را برای همه‌ی پست‌ها روشن نکنید. کسی که فقط می‌خواهد قیمت یک تیشرت را بداند، اگر سر راهش مانع بگذارید ممکن است ناراحت شود و حتی در دایرکت شکایت کند. برای پست‌هایی که هدفشان جذب فالوور است (مثل یک آموزش یا فایل رایگان) فالو اجباری مناسب است؛ برای پست فروش معمولاً نه. اگر دیدید مشتری‌ها از این مانع گله می‌کنند، یعنی بیش از حد از آن استفاده کرده‌اید.

قدم ۸: پیام‌های پاسخ را بسازید و محدودیت یک پیام را دور بزنید

در بخش «پاسخ‌های خودکار» روی «افزودن پیام جدید» می‌زنید. عنوان پیام را هیچ‌کس در دایرکت نمی‌بیند، ولی مهم است: بعداً از روی همین عنوان پیام را در «پیام‌های آماده» پیدا می‌کنید و می‌توانید برای پست یا استوری دیگری دوباره استفاده‌اش کنید. نوع پیام می‌تواند متن، عکس، ویس، PDF، پیام با دکمه یا اشتراک‌گذاری پست باشد. بعد «ساخت و اضافه کردن» را بزنید.

اینجا یک قاعده‌ی مهم اینستاگرام هست: API رسمی اینستاگرام برای هر کامنت فقط اجازه‌ی یک پاسخ خودکار در دایرکت می‌دهد. اگر می‌خواهید مثلاً یک متن و یک ویس، یا دو متن بفرستید، تیک «می‌خوام به‌جای یک پیام، چند پیام پشت‌سرهم بفرستم» را بزنید. در این حالت اول یک پیام دکمه‌دار می‌رود (مثلاً با دکمه‌ی «دریافت رنگ‌بندی») و وقتی کاربر دکمه را زد، محدودیت یک‌پیامی برداشته می‌شود و می‌توانید تا ۱۰ پیام برایش بفرستید.

قدم ۹: یک پیام پیگیری با تأخیر بگذارید

این ترفند فروش خیلی ساده است: بعد از جواب اصلی، چند دقیقه صبر کنید و یک سؤال بپرسید، مثلاً «کدوم رنگ مد نظرتونه؟». همین سؤال گفت‌وگو را زنده نگه می‌دارد و کاربر به جواب دادن تشویق می‌شود. برای همین یک پیام جدید بسازید، آیکن ساعت کنارش را بزنید و «تأخیر این پیام» را تنظیم کنید: ساعت و دقیقه (در ویدیو ۵ دقیقه) و «شرط ارسال».

شرط ارسال سه حالت دارد: «در هر صورت ارسال شود»، «اگر کاربر پاسخ نداده باشد» و «اگر کاربر نه پاسخ داده و نه ری‌اکشن زده باشد». با حالت سوم اگر کاربر حتی یک لایک بزند، پیام پیگیری برایش نمی‌رود. پیام تأخیری در استوری و دایرکت هم کار می‌کند.

اگر پیام دکمه‌دار دارید، گزینه‌ی «لایک کردن پیام کاربر وقتی روی دکمه می‌زند» هم هست که به کاربر نشان می‌دهد پیامش دیده شده.

قدم ۱۰: «ساخت پاسخ خودکار» را بزنید

همه‌چیز را که چیدید، دکمه‌ی «ساخت پاسخ خودکار» را بزنید. قانون در فهرست اضافه می‌شود و از همین لحظه فعال است.

تست پاسخ خودکار کامنت

از یک اکانت دیگر (نه اکانتی که وصل کرده‌اید) زیر پست کلمه‌ی فعال‌کننده را کامنت کنید. چند ثانیه بعد زیر کامنت ریپلای می‌آید و در دایرکت پیام می‌رسد. بالای پیام یک لینک آبی «See Post» هست که با زدن آن دقیقاً همان پستی را که کامنت گذاشته‌اید باز می‌کند؛ کاربر می‌فهمد جواب مربوط به کدام پست است.

اگر «نیاز به فالو کردن پیج» روشن باشد، اول پیام فالو می‌آید. کاربر پیج را فالو می‌کند، دکمه‌ی «من فالو کردم» را می‌زند و بعد پیام‌ها پشت سر هم می‌رسند. اگر قبل از فالو کردن دکمه را بزند، همان پیام فالو دوباره فرستاده می‌شود. بعد از مدتی که تنظیم کرده‌اید (۵ دقیقه) هم پیام پیگیری می‌رسد.

پاسخ به کامنت‌های قدیمی هم ممکن است

اگر پستتان قبل از ساختن قانون چند کامنت گرفته، لازم نیست از آن‌ها بگذرید. روی سه نقطه‌ی کارت قانون بزنید و «کامنت‌های قبلی» را انتخاب کنید.

چند نکته قبل از زدن دکمه:

• تیکی هست با عنوان «فقط به کامنت‌هایی جواب بده که خودم براشون ریپلای نزدم». اگر قبلاً دستی به چند نفر جواب داده‌اید و خسته شده‌اید و سراغ دایرکت ریپلای آمده‌اید، آن را روشن بگذارید تا به همان چند نفر دوباره جواب داده نشود.
• اینستاگرام اجازه می‌دهد هر پیج در هر ساعت حداکثر ۷۵۰ پیام خصوصی به کامنت‌ها بفرستد. بخشی از این ظرفیت برای کامنت‌های جدید کنار گذاشته می‌شود تا پست‌های تازه‌تان بی‌جواب نمانند. اگر پستتان همین الان وایرال است و ظرفیت پر است، دکمه را بعداً بزنید.
• فقط تا ۷ روز بعد از ثبت کامنت می‌توان به آن دایرکت داد؛ بعد از این مدت اینستاگرام اجازه نمی‌دهد.
• اول «بررسی تعداد بدون ارسال» را بزنید تا ببینید چند کامنت جواب‌نداده هست، بعد شروع کنید.
• هر پست را هر ۲۴ ساعت یک بار می‌توانید به این روش جواب بدهید، پس اول قانون را کامل بچینید و بعد شروع کنید.

پنجره را می‌توانید ببندید؛ کار در پس‌زمینه ادامه پیدا می‌کند. هر کاری که انجام شده را بالای صفحه‌ی «پاسخ‌های خودکار»، با دکمه‌ی «تاریخچه پاسخ به کامنت‌های قبلی» می‌بینید که لیست ۳۰ روز اخیر را نشان می‌دهد.

قانون را برای استوری کپی کنید

فرض کنید همین پست را در استوری هم گذاشته‌اید و می‌خواهید ریپلای استوری هم همان جواب را بگیرد. لازم نیست از اول بسازید. از همان منوی سه نقطه «کپی کردن» را بزنید، بگویید کجا اجرا شود (مثلاً روی همان استوری)، کلمه‌ها را اگر خواستید عوض کنید و «ساخت کپی» را بزنید.

یک انتخاب مهم هست: چون روی استوری محدودیت «یک پیام برای هر کامنت» وجود ندارد، گزینه‌ی پیشنهادی این است که متن و دکمه حذف شوند و پیام‌ها مستقیم ارسال شوند. اگر ترجیح می‌دهید همان دکمه حفظ شود، گزینه‌ی دوم را بزنید. ریپلای کامنت فقط مال پست است و در کپی حذف می‌شود، و تیک «پاسخ به ارسال پست» هم در کپی خاموش می‌ماند، چون هر پست فقط یک قانون با آن تیک می‌تواند داشته باشد. ساخت قانون ریپلای استوری از صفر را در آموزش پاسخ خودکار ریپلای استوری دیده‌ایم.

اگر جواب نیامد، این‌ها را چک کنید

• اتصال اکانت برقرار باشد و دوره‌ی رایگان یا اشتراک تمام نشده باشد.
• قانون در حالت «پیش‌نویس» نباشد و پست درست انتخاب شده باشد.
• کلمه‌ی فعال‌کننده را بعد از نوشتن با «افزودن» اضافه کرده باشید.
• برای تست از اکانتی غیر از اکانت وصل‌شده کامنت بگذارید.

مشکلات اتصال را در بخش «مشکلات رایج» آموزش اتصال اینستاگرام نوشته‌ایم.

سؤالات متداول درباره پاسخ خودکار کامنت

چرا اینستاگرام برای هر کامنت فقط یک پیام اجازه می‌دهد؟

این محدودیت از خود API رسمی اینستاگرام است و به دایرکت ریپلای ربطی ندارد. راه‌حلش همان پیام دکمه‌دار است: اول یک پیام با دکمه می‌رود و بعد از کلیک کاربر می‌توانید تا ۱۰ پیام بفرستید.

تا چند روز بعد از کامنت می‌توانم دایرکت بدهم؟

حداکثر ۷ روز. یک دقیقه بعد از ۷ روز هم دیگر ممکن نیست.

می‌توانم فقط زیر کامنت جواب بدهم و دایرکت نفرستم؟

بله. تیک «فقط ریپلای کامنت (بدون دایرکت)» را بزنید. برای جواب‌هایی مثل «ممنون» یا استیکر مناسب است.

اگر کاربر فالو نکرده باشد چه می‌شود؟

در صورت روشن بودن «نیاز به فالو کردن پیج»، پیام فالو با دکمه‌ی «من فالو کردم» برایش می‌رود و تا فالو نکند، جواب اصلی را نمی‌گیرد.

باید برای هر پست یک قانون جدا بسازم؟

هر قانون به یک پست وصل است. برای پست بعدی می‌توانید از «پست/ریلز بعدی» استفاده کنید یا قانون قبلی را کپی کنید. اگر نمی‌خواهید این کار را تکرار کنید، از منوی «قوانین کلی» یک قانون برای همه‌ی پست‌ها و ریلزها می‌شود تعریف کرد.

پاسخ خودکار کامنت برای اکانت خطری ندارد؟

دایرکت ریپلای از مسیر رسمی اینستاگرام (API رسمی متا) وصل می‌شود و نام کاربری و رمز اینستاگرام شما را دریافت نمی‌کند. جزئیات بیشتر را در مقاله‌ی جواب خودکار کامنت اینستاگرام نوشته‌ایم.

بعد از کامنت‌ها، سراغ دایرکت و استوری بروید

کامنت یکی از سه مسیری است که مشتری از آن به شما می‌رسد. برای دایرکت مستقیم، آموزش ساخت پاسخ خودکار دایرکت را ببینید و برای ریپلای استوری، آموزش پاسخ خودکار ریپلای استوری را. اگر هنوز بین ابزارها مردد هستید، مقایسه‌ی ابزارهای دایرکت هوشمند اینستاگرام در ایران کمک می‌کند، و تصویر کامل‌تر همه‌ی امکانات در راهنمای کامل دایرکت هوشمند اینستاگرام است.

هنوز اکانت ندارید؟ همین الان وارد پنل شوید، اکانت اینستاگرامتان را وصل کنید و دایرکت هوشمند دایرکت ریپلای را ۷ روز رایگان تست کنید.