آموزش قوانین کلی دایرکت هوشمند: یک پاسخ خودکار برای همه‌ی پست‌ها و استوری‌ها

قوانین کلی چیست و چه سه بخشی دارد؟

قانون معمولی به یک پست یا استوری مشخص وصل است. قانون کلی به پست مشخصی وصل نیست و روی همه‌ی پست‌ها یا همه‌ی استوری‌های پیج اجرا می‌شود. از منوی پنل، زیر «پاسخ‌های خودکار»، گزینه‌ی «قوانین کلی» را باز کنید. صفحه سه بخش دارد:

قانون «دایرکت کلی» را چه موقع بسازیم؟

این قانون به هر دایرکتی جواب می‌دهد، حتی پیامی که هیچ ربطی به کار شما ندارد. برای همین پنل خودش آن را «پرخطر» می‌نویسد و ما هم معمولاً ساختنش را توصیه نمی‌کنیم. فقط برای پیجی مناسب است که حوصله‌ی جواب دادن به دایرکت ندارد و می‌خواهد به هر کسی بگوید «با این شماره تماس بگیرید».

اینستاگرام خودش هم پیام خودکار (Instant Reply) دارد، ولی دایرکت ریپلای نمی‌تواند آن را ببیند یا خاموش کند و آن پیام کنار پاسخ‌های شما هم ارسال می‌شود. اگر چنین پیامی می‌خواهید، بهتر است همین‌جا قانون دایرکت کلی بسازید. اولویت این قانون از قانون‌های کلمه‌ی کلیدی کمتر است و فقط وقتی اجرا می‌شود که هیچ کلمه‌ای نخورده باشد، پس با آن‌ها یک‌جا ارسال نمی‌شود.

مراحل ساخت قانون کلی برای کامنت همه‌ی پست‌ها و ریلزها

قدم ۱: «افزودن قانون» را بزنید و کلمه را بنویسید

در بخش «پست/ریلز کلی» روی «افزودن قانون» بزنید. این بار انتخاب پست ندارید، چون قانون روی همه‌ی پست‌ها اجرا می‌شود. «نوع تشخیص» را انتخاب کنید («شامل کلمه» یا «دقیقاً این عبارت»)، کلمه‌ی فعال‌کننده را بنویسید (مثلاً «آدرس») و حتماً دکمه‌ی «افزودن» را بزنید. تا ۱۰ کلمه می‌شود گذاشت. با «شامل کلمه»، کامنتی مثل «آدرس؟» هم جواب می‌گیرد. درباره‌ی انتخاب کلمه‌ی خوب، مقاله‌ی کلمه کلیدی در دایرکت اینستاگرام را ببینید.

قدم ۲: ریپلای زیر کامنت را تنظیم کنید

پایین‌تر همان گزینه‌های پاسخ کامنت هست: «پاسخ به عنوان ریپلای کامنت»، «منشن کردن کامنت‌گذار» و «فقط ریپلای کامنت (بدون دایرکت)». متن ریپلای را می‌شود از متن‌های پیشنهادی انتخاب کرد یا از گروه اختصاصی خودتان. توضیح کامل هرکدام در آموزش پاسخ خودکار کامنت آمده و این‌جا فرقی ندارد.

قدم ۳: پیام آماده‌ی جواب را بسازید یا انتخاب کنید

در بخش «پاسخ‌های خودکار» پایین فرم، پیام آماده‌ای را که می‌خواهید برای کاربر برود انتخاب کنید، یا با «افزودن پیام جدید» بسازید. در ویدیو یک پیام متنی به اسم «آدرس» با متن «سلام ما تهران پلاک ۲ هستیم» ساخته‌ایم؛ شما آدرس کامل را بنویسید. بعد «ساخت و اضافه کردن» را بزنید و در آخر دکمه‌ی «ساخت پاسخ خودکار» را فراموش نکنید.

قدم ۴: زیر یکی از پست‌ها تست کنید

با یک اکانت دیگر زیر یکی از پست‌ها «آدرس» کامنت بگذارید. چند ثانیه بعد ریپلای زیر کامنت را می‌بینید و پیام آماده هم در دایرکت می‌رسد.

یک نکته‌ی مهم: قانون اختصاصی همیشه اولویت دارد. در ویدیو روی یک پست و یک استوری فقط کلمه‌ی «سرعت» را جدا تعریف کرده‌ایم و «آدرس» فقط در قوانین کلی است. هر کدام از کلمه‌ها در جای خودش جواب می‌دهد و تداخلی پیش نمی‌آید. قانون کلی فقط وقتی اجرا می‌شود که هیچ قانون اختصاصی همان پست یا استوری نخورده باشد.

قانون کلی برای استوری‌ها

این بخش برای صفحه‌ای است که هر روز یک استوری مشابه می‌گذارد، مثلاً «برای دریافت آموزش بافت این کلاه، کلمه‌ی کلاه را ریپلای کنید». به‌جای ساختن قانون برای هر استوری، در بخش «استوری کلی» روی «افزودن قانون» بزنید، کلمه‌ی «کلاه» را بنویسید، پیام آماده‌ی آموزش را انتخاب یا بسازید و «ساخت پاسخ خودکار» را بزنید. بعد از این، هر استوری که با این کلمه ریپلای بگیرد جواب می‌دهد.

جواب قانون کلی فقط متن نیست. مثل هر قانون دیگر هر پیام آماده‌ای می‌تواند باشد، و می‌شود برایش پاسخ تأخیری هم تنظیم کرد. در ویدیو از عکس و PDF هم به‌عنوان نوع پیام نام برده‌ایم.

هر قانون کلی کلید فعال و غیرفعال، ویرایش و حذف دارد. اگر مدتی نمی‌خواهید اجرا شود، غیرفعالش کنید؛ تا فعال‌سازی دوباره اجرا نمی‌شود و حذف هم نمی‌شود.

تست روی استوری

با اکانت دیگر به استوری ریپلای «کلاه» بزنید. پیام آموزش در دایرکت می‌رسد.

اگر جواب نیامد، این‌ها را چک کنید

• اتصال اکانت برقرار باشد و دوره‌ی رایگان یا اشتراک تمام نشده باشد.
• قانون کلی روی حالت «فعال» باشد (کلید سبز).
• کلمه را بعد از نوشتن با «افزودن» اضافه کرده باشید.
• اگر همان پست یا استوری قانون اختصاصی دارد که کلمه‌ی کاربر به آن می‌خورد، جواب همان قانون می‌رود.
• برای تست از اکانتی غیر از اکانت وصل‌شده کامنت بگذارید یا ریپلای بزنید.

مشکلات اتصال را در بخش «مشکلات رایج» آموزش اتصال اینستاگرام نوشته‌ایم.

سؤالات متداول درباره قوانین کلی

قانون کلی با قانون اختصاصی تداخل پیدا می‌کند؟

نه. قانون اختصاصی همان پست یا استوری همیشه اول بررسی می‌شود. فقط اگر هیچ‌کدام نخورد، سراغ قانون کلی می‌رود. پس برای یک کامنت یا ریپلای فقط یک قانون اجرا می‌شود.

چند قانون کلی می‌توانم بسازم؟

برای پست و ریلز و برای استوری هرکدام چند قانون با کلمه‌های متفاوت. در هر بخش دو قانون کلی با کلمه‌های کاملاً یکسان نمی‌شود ساخت. «دایرکت کلی» فقط یکی برای هر پیج دارد.

چند کلمه‌ی کلیدی می‌شود گذاشت؟

تا ۱۰ کلمه برای هر قانون، مثل قوانین معمولی. معادل انگلیسی کلمه را هم اضافه کنید، چون بعضی‌ها با کیبورد انگلیسی می‌نویسند.

قانون کلی روی پست‌های قدیمی هم کار می‌کند؟

بله، چون به پست مشخصی وصل نیست. هر کامنت یا ریپلایی که کلمه را داشته باشد جواب می‌گیرد.

بهتر است قانون «دایرکت کلی» را روشن کنم؟

معمولاً نه. این قانون به هر پیامی جواب می‌دهد و ممکن است برای پیام واقعی مشتری جواب نامربوط بفرستد. فقط برای پیجی مناسب است که می‌خواهد به همه یک جواب ثابت بدهد، مثل شماره‌ی تماس.

بعد از قوانین کلی، سراغ کدام آموزش بروید

برای اینکه مشتری جدید همان لحظه‌ی اول جواب بگیرد، آموزش پیام خوش‌آمدگویی و منوی ثابت را ببینید. پاسخ خودکار دایرکت با کلمه‌ی کلیدی هم در آموزش ساخت پاسخ خودکار دایرکت هست. تصویر کامل همه‌ی مراحل از اتصال تا فروش خودکار هم در آموزش دایرکت هوشمند اینستاگرام است.

هنوز اکانت ندارید؟ اکانت اینستاگرامتان را وصل کنید و دایرکت هوشمند دایرکت ریپلای را ۷ روز رایگان تست کنید.

قانون کلی خودتان را همین حالا بسازید